Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Fricote, nosso maior desejo é que você se sinta ainda mais linda com suas escolhas. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver suas peças, não se preocupe! Nossa política é descomplicada e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos e Condições Gerais
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Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução.
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Contato: O pedido deve ser feito exclusivamente pelo e-mail [email protected]. No corpo do e-mail, informe o número do pedido e o motivo (seu feedback é essencial para melhorarmos sempre!).
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Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem:
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Não apresentar qualquer indício de uso;
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Estar na embalagem original e intacta;
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Conter a etiqueta fixada, além de brindes e acessórios que acompanharam o envio.
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Atenção: Peças feitas sob encomenda, personalizadas ou que tenham sofrido modificações não podem ser trocadas ou devolvidas.
2. Como funciona o Frete? (Nossa Cortesia!)
Diferente de antes, agora a Fricote cuida de tudo para você:
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Logística Reversa: Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa.
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Custo Zero: O frete de envio da devolução/troca é por conta da loja. Basta imprimir a etiqueta, colar na embalagem e levar aos Correios.
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Segunda Troca: Caso haja necessidade de uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete passarão a ser de responsabilidade do cliente.
3. Reembolsos e Estornos
Após o recebimento das peças em nossa sede, elas passarão por uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis.
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Prazo para Estorno: Uma vez aprovada a devolução, o financeiro tem um prazo de até 8 dias úteis para efetuar o reembolso.
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Forma de Pagamento: O estorno será realizado pelo mesmo método utilizado na compra (cartão de crédito, PIX ou boleto). No caso de cartões, o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
4. Opções de Troca
Ao optar pela troca, você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso site. Caso haja diferença de valores, enviaremos as instruções para o pagamento do excedente ou geraremos um cupom de crédito para sua próxima compra.
5. Trocas em Loja Física
Informamos que, no momento, nossas operações são exclusivamente online. Portanto, todas as trocas e devoluções devem ser processadas via canais digitais e postagem.
Dica da Fricote: Guarde sempre sua nota fiscal ou declaração de conteúdo enviada com o pedido, ela é necessária para a postagem nos Correios!
Ficou alguma dúvida? Estamos à disposição em nosso e-mail de suporte..
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